Condiții Generale de Garanție a Produselor Furnizate de
GEGAV PRINT SRL

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de garanție în baza cărora Gegav Print SRL execută și livrează materiale publicitare personalizate. Plasarea unei comenzi pe site-ul oficial sau prin canalele de comunicare agreate reprezintă acceptarea deplină a acestor condiții.

1. Lansarea Comenzii și Etapele de Producție (Bunul de Tipar)

  • Validarea Grafică: Orice comandă care implică personalizare intră în producție exclusiv după exprimarea acordului scris (prin e-mail, platforme de mesagerie sau confirmare directă) asupra machetei digitale – bunul de tipar (BT).
  • Excepții de la BT: În anumite situații operaționale, o comandă poate fi lansată în producție fără un bun de tipar formal, în baza unui acord ferm (verbal sau scris) între părți, caz în care beneficiarul își asumă corectitudinea datelor furnizate.
  • Răspunderea pentru Conținut: Beneficiarul este unic responsabil pentru conținutul grafic furnizat (texte, imagini, drepturi de autor, erori de ortografie sau gramaticale existente în fișierul trimis).
  • Verificarea Preliminară: Este responsabilitatea exclusivă a beneficiarului să verifice cu atenție toate elementele de pe bunul de tipar înainte de exprimarea acordului de producție (inclusiv: corectitudinea ortografică și gramaticală, datele de contact, codurile de culori, dimensiunile, orientarea elementelor grafice și calitatea imaginilor furnizate).
  • Erori nedetectate la validare: Dacă beneficiarul aprobă bunul de tipar, iar ulterior se constată existența unor erori, omisiuni sau neconcordanțe care figurau deja pe macheta validată (de exemplu: greșeli de scriere, diacritice lipsă, elemente plasate incorect în fișierul trimis de client), produsele pot fi refăcute numai la comanda expresă a beneficiarului și pe cheltuiala exclusivă a acestuia, nefiind imputabile furnizorului.

2. Standarde de Calitate, Finisaj și Fidelitate Cromatică

  • Fidelitatea Cromatică: Vizualizarea culorilor pe un ecran electronic se realizează în modelul RGB, în timp ce procesul de tipar industrial utilizează standardul CMYK. Pot exista mici variații de nuanță între afișajul digital și produsul finit, determinate de specificul echipamentelor de tipar și al suportului material. Pentru proiecte cu identitate vizuală strictă, se recomandă solicitarea unei mostre fizice prealabile.
  • Toleranțe de Execuție: Pentru operațiile de finisaj, tăiere pe contur (contour cut / die-cut) sau confecționare (capsare, tivire), se admite o toleranță mecanică de execuție de până la ±1 mm, conform standardelor din industrie.
  • Materiale și Destinație: Materialele utilizate (folii adezive, bannere, cartoane speciale etc.) respectă destinația declarată a produsului (interior/exterior). Utilizarea în alte condiții decât cele specificate în fișa tehnică absolvă vânzătorul de responsabilitate privind degradarea prematură.

3. Politica de Retur și Excepțiile Legale

  • Conform legislației în vigoare (OUG nr. 130/2000, art. 10, lit. c / OUG nr. 34/2014), produsele executate după specificațiile clare ale consumatorului (materiale personalizate cu grafică, dimensiuni sau finisaje unice) nu beneficiază de dreptul de retur și nu pot fi anulate după intrarea în producție.
  • Returul sau refacerea produselor este acceptată exclusiv în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație imputabile furnizorului sau neconcordanțe majore față de comanda confirmată.

4. Procedura de Reclamație și Remediere

  • Orice neconformitate legată de calitatea tiparului, integritatea fizică sau cantitatea livrată trebuie sesizată în scris la adresa de e-mail a societății, în termen de maximum 48 de ore de la recepția fizică a coletului.
  • Reclamația va fi însoțită de fotografii sau materiale video edificatoare care să probeze defectul invocat.
  • În urma validării reclamației de către departamentul tehnic, Gegav Print SRL se obligă să remedieze eroarea prin refacerea parțială sau totală a lotului neconform într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare pentru client.

5. Livrare și Limitările Răspunderii

  • Livrarea produselor se realizează prin intermediul serviciilor de curierat partenere pe teritoriul României sau prin ridicare directă de la sediul din Suceava.
  • Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru întârzierile în livrare imputabile firmelor terțe de curierat sau cazurilor de forță majoră.

6. Litigii și Jurisdicție

  • Orice conflict apărut între Gegav Print SRL și client se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă.
  • În cazul în care un consens amiabil nu este posibil, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul vânzătorului (județul Suceava).

7. Politica privind Coletele Refuzate, Neridicate și Despăgubirile Aferente

  • Obligația de Ridicare: Beneficiarul are obligația de a prelua și achita comanda plasată (în cazul rambursului) sau de a asigura recepția coletului expediat prin curier conform datelor stabilite. Materialele publicitare fiind executate la comandă, după specificații unice, acestea nu pot fi reintroduse în circuitul comercial.
  • Colete Neridicate sau Refuzate Nejustificat: În cazul în care un colet conținând produse personalizate este refuzat la livrare fără motive obiective (legate de un defect de fabricație) sau nu este ridicat de la sediul curierului/locker în termenul legal de păstrare, produsele vor fi returnate către Gegav Print SRL.
  • Despăgubiri și Acoperirea Costurilor:
    • Refuzul nejustificat sau neridicarea coletului atrage obligativitatea beneficiarului de a achita contravaloarea integrală a produselor comandate (având în vedere caracterul lor personalizat, care le face imposibil de revalorificat).
    • De asemenea, beneficiarul va fi obligat la plata tuturor cheltuielilor logistice aferente, care includ: costul transportului tur-retur suportat de furnizor, taxele de depozitare (dacă este cazul) și o taxă de manipulare/gestionare a returului.
  • Modalitatea de Recuperare a Prejudiciului: Neplata contravalorii produselor și a cheltuielilor de transport menționate mai sus dă dreptul societății Gegav Print SRL să întreprindă demersurile legale necesare pentru recuperarea prejudiciului, inclusiv facturarea penalităților de întârziere și acționarea în instanță. Onorariile avocaților și eventualele cheltuieli de judecată vor cădea în sarcina exclusivă a clientului în culpă.